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YahooBBの解約トラブル ソフトバンクBBとの長時間にわたる戦い


どうも。甘んじて社畜をしつつニートを目指すにゃおんです。

本日はお休みであったためワールドカップを遅くまで見た後、
父の退職記念に購入したトイレの設置工事に立ち会いました。

ボーナスを半分ほど使ってしまいましたorz

さて表題の件ですが、先日、うちの高齢の父がプロバイダーを勝手に変更したらしいということで口論になり、
そこからプロバイダーの2重契約が発覚しました。

私がUターンで実家に帰る前に、よくも解らず家族がYahooで契約していたものを1年ほど前に楽天に変更したはずでした。
こうすることで基本料金1260円とモデム代で2700円も引き落とされていたものを980円にでき、しかも1年無料でしたので喜んでいたのですが…

まずは早速YaooBBの解約状況を確認するために電話。

これがなかなかつながらず、音声ガイダンスとやらもわかりづらい。
時間も決まっていて結局その日は対応してもらえませんでした。

そして今日、再度電話。わかりづらい音声ガイダンスから何とか有人回線へ。

携帯から掛けたのですが20分待たされても出ないし料金がかかる。
仕方ないので有線の宅電で掛けなおし30分放置してようやくつながる。

ここから長い戦い。約3時間。

オペレーターの女の人にはきつい口調をしてしまい申し訳ないでした。

まず現状確認。
OP「回線は継続されていて、昨年に音声ガイダンスにてプランの解約はあり、機器の返却がありました。」

とのこと。

自分「いや、私は解約を希望して機器を返却したはずですが」

ここからかいつまんで書くと↓
(かいつまんでいるのできつく感じますがお互いもっとオブラートに包んだ会話だったと思います)

OP「現在も回線は継続されていますね」

自分「それは何らかの手違いで継続されているわけで回線を使用しているわけではないのでできれば返金してください」

OP「履歴だとプランの解約は自動ガイダンスで行われています、しかし現在も回線を利用できる環境にあるわけなので返金はできません」「自動ガイダンスでプランの解約だという確認を行っているはずです」

自分「自動ガイダンスが解りづらかったのと解約の確認があったかどうか覚えてないですが、結果こうなったわけで返金されるべきでしょう?」「プランだとか契約だとかそんなの専門の人には伝わるかもしれないですが消費者にはわからないですよね。そもそも解約とか変更とかを自動で行いフィードバックしない体制に問題があるんじゃないですか?それでいままでこういった問題は起きなかったんですか?」

OP「いえ、以前にも何例かあったと思います。」

自分「それでその人たちは納得したんですか?」

OP「そうですね、今回のように1年間も…ということは私が対応した中ではありませんでしたが」
「こちらとしてはお客様に何らかのアプローチをしていただかないと利用状況のご確認はできませんので」

自分「毎月口座の引き落としをチェックする人なんているんですか?」
「利用状況なんて引き落としを確認するかサイトに行って利用を確認するしかないのに、解約したと思っていたものに対してどうアプローチしろというんですか?」

OP「しかし回線を利用できる環境にあるわけなので返金はできません」

自分「だからその環境があるのが今回のトラブルなんでしょう?考えもせずに返金できないの一点張りですが、それがソフトバンクBBさんの総意なんですか?決まりですのではなく個々の事例として相談すべきだと思いますが?」

OP「わかりました。確認してお電話いたします」

1時間後

OP「やはり回線を利用できる環境にあるわけなので返金はできません」「ただ今月分に関してはお客様の事由を鑑みて支払いは無いように対応できますが…」

自分「もちろん今月はそれでお願いしたいですが、じゃあ今までの分はこちらが全て悪く、返金はできないというのが企業としての総意であり、これ以上は話すのは無意味、こちらは泣き寝入りするか弁護士なり消費者センターなりに相談していくしかないということでよろしいですか?」

OP「…」

自分「一度上長なり責任者に代わってもらった方がよくはないでしょうか?」

OP「いえ、お客様の対応はOPで行うことになっていますので…今一度確認してご連絡いたします」

こんな流れで30分後に連絡があり払い戻しが行われることになりました。

オペレーターさんは怒りもせずに対応してくれるのにこちらは声を荒げなければならない罪悪感もありましたが、なんとか返金してもらえてよかったです。

しかしYahooは高いし、機器レンタルもぼったくり価格。解約も面倒でした。

楽天のプロバイダは月額950円。しかも1年無料。ルーターも市販のものが簡単に使えます。
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(くれぐれも前契約の解約確認は慎重に!!)








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